Políticas de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Atenção: Antes de solicitar uma troca ou devolução, é importante que leia com atenção as regras e procedimentos a seguir.

Prazos para Troca ou Devolução:

Troca ou cancelamento: O cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para comunicar a intenção e os motivos da solicitação, além de realizar o envio do item.
Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para a solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento.

Observação: O custo do frete para trocas e devoluções será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro da empresa no envio.

Situações em que o frete é de responsabilidade do cliente:

Erro no cadastro do endereço de entrega (produto devolvido para a empresa).
Produtos promocionais, de categorias Outlet ou Ofertas.
Períodos promocionais, como Black Friday, Liquidação e outros.

Como Solicitar a Troca ou Devolução:

Entre em contato pelo WhatsApp.
O nosso atendimento fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento de troca ou devolução.

Condições para Aceitação de Devoluções:

Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, ele deve atender às seguintes condições:

Sem sinais de uso, na embalagem original e com a caixa bem embalada para envio.
Caso o produto não atenda a essas condições, ele será devolvido ao cliente e uma nova cobrança de frete será feita.

Procedimento para Produtos com Defeito de Fabricação:

Se o produto apresentar defeito de fabricação, ele será enviado para análise. Caso o defeito seja confirmado:

O produto será reparado e enviado de volta ao cliente.
Se o reparo não for possível, o produto será substituído por um modelo igual e enviado para o cliente.

Custo de envio: Se o defeito for constatado dentro do prazo legal de 30 dias após o recebimento, o custo do envio (ida e volta) será de responsabilidade da MOHAVI. Após esse prazo, o frete ficará a cargo do cliente.

Situações em que não aceitamos a troca:

Sinais de uso no produto.
Ausência da embalagem original.
Ausência de defeito (quando não for identificado o problema relatado pelo cliente).
Danos causados por mau uso ou acidente.
Desgaste natural do produto.
Lavagem inadequada do produto.

Procedimentos de Estorno:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, que pode processá-lo de diferentes formas, conforme a política do banco:
- Total da transação estornado na fatura seguinte, liberando o limite e cobrando as parcelas normalmente.
- O estorno pode ser realizado na última fatura, após a cobrança de todas as parcelas.
- Caso seja estorno parcial, o banco pode dividir o valor na mesma fatura.
Boleto Bancário: O estorno será realizado de acordo com a data da solicitação:
- Se solicitado até às 15h, o valor será depositado no mesmo dia.
- Se solicitado após as 15h, o estorno será realizado no próximo dia útil, e o valor será depositado na conta informada pelo cliente.

Lembre-se de que as condições e prazos acima devem ser seguidos para que o processo de troca, devolução ou estorno seja realizado de forma eficiente. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição!